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当当网:慢就是快抵制诱惑的考验

时间:2018-10-29 16:44    点击量:

  当当网:慢就是快抵制诱惑的考验

  过去他们高歌猛进,今天转向稳扎稳打;过去他们快中取胜,今天转向慢中求实。九州天下现金网2008年,不少企业把发展战略从“快”切换到“慢”。其实,快慢抉择并无对错之分,只是企业在不同阶段的不同成长方式。“快”让企业成长,“慢”则让企业强壮。

  今天的“慢”就是下一个周期的“快”。

  当当网主动给自己的扩张降速的时候,把快速(缩短订单送达时间)让给了用户,也为自己积累着未来的快攻之势。

  2008年10月间,当当网联合总裁李国庆忙得像个陀螺。他不停地穿梭——甚至是奔跑——在会议室和办公室之间,动作快,说话也快。偶尔接起电话,常常是简单的几个字:“不行不行,现在不行。”

  这一年的国庆节,李国庆刚好44岁,这个10月,他喜忧参半。当当网早已经是全球最大的网上书店,经过9年的经营,当当网在10月跨越盈亏平衡点,开始走向全面盈利,这不啻为一份生日厚礼;但他担心的是,原定在2009年中期的海外上市计划可能不得不推迟——华尔街的状况实在是糟透了。

  2002年,李国庆年轻、略显张狂,他曾在一批北大经济学教授面前放言互联网企业的高增长可以持续10年;2003年前后,当当网果然以200%、300%的年同比增长率在膨胀;2004年,李国庆、俞渝夫妇游说老虎基金投资当当,并借机增强对公司的控制权,李国庆公开宣称当当网的发展策略是:“扩张,扩张,不断扩张。”

  但这个10月,李国庆变了。“还是要脚踏实地,年平均增长25%就是个了不得的企业了,很多企业想一口吃胖,很容易‘撑死’。”当当网大举扩张的策略也在发生变化:这家网上书店正在转向全面的B2C平台,同时通过主动放慢发展速度,换取更高的客户满意度。

  2008年的中国,经济形势在错综复杂的局面中走向低迷,但当飞跃集团等一批企业现金流吃紧的新闻见诸报端时,李国庆庆幸第三轮的融资还“趴”在账上;而当一批乳业企业因产品质量问题深陷危机时,李国庆觉得:“不能急功近利,最重要的是消费者的信任。”

  抵制暴增诱惑 放慢速度

  当当网已经占有图书零售市场(不含教材类)10%的份额,拥有超过4000万注册用户,每天有近万人在上面买东西。大好形势下选择放慢速度,就必须抵制诱惑。

  李国庆不想赚快钱,用他自己的话说,叫“不竭泽而渔”。比如他坚持不论图书、玩具、还是化妆品,如果当当网的价格不是全国网上最低价,“干脆就别卖”;不管多大的品牌,不能给最低价,“就别进来”。当当网的比价系统甚至还会在发现网上更低的价格后,自动调低同类商品售价的10%。

  但有人劝李国庆:“哎呀,你这就是股东心态,不是职业经理人心态,现在就是应该把能赚的利润都赚到手,先把今年的利润做上去再说。”李国庆不能接受,他觉得这就是“竭泽而渔”,他还为了下属给供货商长达2个月的账期而对其当面质问,他觉得这样也是“竭泽而渔”,要想长期发展,就必须有稳固的、可信赖的合作伙伴。

  越是在冬天,越要思考春天来了怎么办。2008年不少企业都在拼死守护利润底线,拯救孱弱的现金流,这些对于当当网也非常重要,但李国庆不会选择为了生存而饮鸩止渴。与他一起担任联合总裁的俞渝也总是能在关键时刻一语点醒李国庆,帮他抗拒“诱惑”。李国庆说:“咱们做企业不能总盯着福布斯、瞄着李嘉诚,用自己的生命周期倒推企业发展步伐,现实的环境注定了我们这一代人不可能走得那么快、那么远。”

  2006年,当当网获得第三轮风险投资——DCM、华登国际、Alto Global联合投资2700万美元,但经历过第一次互联网泡沫的李国庆、俞渝夫妇并没有高歌猛进地把钱“烧”光,而是备足了过冬的余粮:“明年如果形势还是这样,我们肯定不去华尔街上市了。我敢说这个话,是因为我们2年前融的资现在还在账上呢。”李国庆感到庆幸:“我老婆跟我说,你别听投资人的鼓动,你有90%左右的同比增长,已经很不错了,一定要留好过冬的钱。如果靠负债经营、短债长用,当股本金使,有一点风吹草动就完了。”

  “如果能在遇到暴利的时候克制住贪婪的欲望,让企业健康成长,个人不受骂名,其实这样才是最快的扩张方式,‘看不见的手’自然会发挥作用的。”2008年,李国庆开始领悟“慢就是快”的道理。

  提升客户体验 慢就是快

  慢不是消极怠工,而是增强体质。当当网的核心用户是网购人群里的中高端顾客,其忠诚度高达36%,让这些顾客满意,当当网的路可能不像以前那么快,但一定会走得很远。基于这种考虑,李国庆和俞渝夫妇开始着力改善当当的客户体验,为了这,他们甚至放弃了“打死竞争对手”的念头。

  当当网和老对手卓越亚马逊的纷争可谓血雨腥风,至今仍在B2C的江湖上流传。卓越表示自己是最大的中文网上书店,当当立刻跳出来“戳穿谎言”,引用2007年AC尼尔森的数据表示,网上书店的无提示第一提及率这个指标上,当当网高达49%,卓越只有12%。

  当当网甚至把“请卓越网停止发布谎言”的英文声明发给了贝佐斯,后者是亚马逊CEO,选择的时机是贝佐斯在亚马逊全资收购卓越后首次中国之行。当当还援引第三方数据称,2006年第三季度,当当网销售额占国内B2C市场的28.18%,而卓越的销售额占总体B2C市场的11.71%。

  数年来,二者唇枪舌剑、近身肉搏不断,能放弃与竞争对手拼死一搏的冲动,实在难能可贵。但李国庆明白,冬天来临时关键不是消灭对手,而是让自己生存得更好,而这只有通过提升用户体验来实现。

  当当网变身全商品品类B2C平台,就与提高用户满意度直接相关。2008年10月15日,当当网新页面上线,其主要目的在于改善客户体验,让当当网变成商品品类齐全的一站式购物网站,这样不仅节省了客户在不同网站之间切换搜索不同类型产品的时间,也给当当带来更多利润。

  在此之前,当当网曾在2008年7月23日启动北京、上海、广州、深圳四城市物流提速计划,当当网宣布,凡北京城区顾客下的订单,当日下单次日就可送达;广州、深圳新推出航空线路,一半以上订单隔日即可送达,较原来送达时间提前3天。

  有媒体测试显示,在几乎同等条件下,当当网的送货时间几乎比卓越快了一整天,而中国人买东西喜欢眼见为实,当当网就率先在360个城市铺开货到付款服务。“让消费者信任就一定会尝到甜头。”李国庆说,当当网主动给自己的扩张降速的时候,把快速让给了用户,也为自己积累着未来的快攻之势。

  加快储备土地 潘石屹表示,SOHO中国正考虑明年收购北京与上海繁华地段项目,大举买地。

  加快购买美国国债 今年前8个月,中国持有美国国债规模增加了638亿美元,平均每月增加80亿美元,使中国超过日本成为美国最大债权国。

  加快投资 为了稳定经济,11月初,政府紧急决定向各地新增1000亿元投资,并要求50天之内全部花完,平均每天花掉20亿元。

  火车提速 4月11日,中国国产的最高时速350公里CRH3“和谐号”动车组在中国北车集团唐山轨道客车有限责任公司下线,标志着中国铁路第六次提速顺利完成。

  放慢生产 丰田公司决定放慢在中国的生产速度。今年前8个月,丰田在我国的销售量仅较2007年同期增长26%,至37.9万辆,低于全年的销售目标增幅。

  放慢市场开拓 9月初,分众传媒新任CEO谭智表示,公司将凭借制度化的管理深耕市场,分众传媒已经放慢市场开拓的脚步,进入修养生息阶段。

  放慢新股发行 到目前为止,A股市场只有77只新股发行,融资规模147亿美元,而在2007年,中国股市总共募集了527亿美元,一周内就有6只新股发行。

  放慢团队扩张 谷歌首席执行官施密特表示,该公司仍在招聘员工但速度已放慢。

   该公司在第三季增加了519名员工,去年同期则增聘了2130人。

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