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去伪存真,如何让客户信任你的调查数据

时间:2018-10-29 16:40    点击量:

  去伪存真,如何让客户信任你的调查数据

  知道,在定整场调研报量的多因素中,访问数据的量无疑是最重要的。正如外市研专常援引的一句名言所言:“RUBBISH IN,RUBBISH OUT!”(圾出!)——我们需要真实可靠的数据在现代商业社会,调查的重要性不言而喻。怎样做调查?方式比较多,街头拦截、入户、预约面访、电话访问、网络调查。最早是直接当面访问的方式,如街头拦截、入户、预约面访。随着科技的日新月异,也由于SarS、H1N1等流行病,电话访问和网络调查已经取代面访,成为最主流的非接触方式。因此,这里提供的调查对策,只针对电话访问和网络调查方式。我们知道,在决定整个市场调研报告质量的诸多因素中,访问数据的质量无疑是最重要的。正如国外市研专家经常援引的一句名言所言:“RUBBISH IN,RUBBISH OUT!”(垃圾进,垃圾出!)其含义就是如果访问员采集来的第一手资料谬误百出,那么无论你的抽样技术多科学,数据处理多精确、分析水平多高超,最后得出来的结论仍将一文不值。访问员与被访者最直接的接触,把被访者的语言、表达、看法传递给督导和研究人员,是最原始的数据,决定质量的结果。因此,国内外著名市场调查公司都将访问执行的管理置于其整个调查工作的第一位。
访问执行过程中,需要经过问卷设计、样本库建立和抽样、访问员培训、分配访员、问卷配额、电话访问、网络访问、访问数据和录音监控、统计结果。流程较长,使用传统的管理方法是,项目经理负责问卷设计和研究分析,督导负责培训访问员和监督访问,访问员负责访问被访者。通过控制过程来控制最终结果,就需要严格管理每一个环节,防止出现不可控因素。保证调查数据质量的有效对策下面列出了调查访问中的常见问题,提出了对策。这里仁者见仁,智者见智,欢迎来信探讨mr@dapchina.cn 。

调查访问常见问题 常见问题描述 德派咨询的对策,基于已有平台
访问员方面    
样本随意选取 产品的消费者定位的调查通过偏向于某类人群的调查,得出较好的结果。 内置样本库,使用精确抽样功能,通过多个维度抽取符合条件样本
放宽配额 放宽配额样本要求得到几乎合格的被访者。 使用精确配额功能,通过多个维度设置配额条件和数量,访问时,系统自动判断配额完成情况。
访问逻辑混乱 对于逻辑比较复杂的调查,如果访问员没有经过严格培训,很难胜任。 系统将逻辑自动化,访问员只需访问界面呈现的问题即可。
被访者不配合 由于被访者的不配合,访问员可能伪造问卷的一部分。 电话访问时,如被访者不配合,可邀请参加网络调查,并发邀请邮件
自编问卷数据 访问人员自己填写问卷,而不是去做访问。 访问员已经访问过的数据,都有对应电话号码的录音。
集体虚假答卷 例如让某公司的员工集体带有倾向性答卷。 访问员已访问过的数据,都有对应电话号码的录音,回答时长。如果通过网络调查,可以查看到相同的IP地址,并有回答时长。
大样本量、多地同时项目难以管理 大样本量、多地项目难以短时间凑齐督导和访问员,一般都是外包给执行公司,比较难以控制质量 通过平台建立调查问卷,导入样本并分配给访问员后,多家执行公司通过平台同时执行访问。可以实时监控访问数据和录音。
管理方面    
人员专业性不够 草率问卷设计,或问卷冗长 系统内置常见调查的问卷模版。
缺乏质量控制技术 在管理制度方面也是最简单原始的监督与复核,并不重视制度的完善和创新。一些调查公司只追求短期的利益,根本不考虑调查的质量如何,只将表面光鲜的调查结果提供给客户。 访问专家使用B/S架构,九州天下现金网通过互联网管理多个调查项目,进行问卷设计、样本库建立和抽样、分配访员、问卷配额、电话访问、网络访问、访问数据和录音监控、统计结果。
内部管理混乱,缺标准 公司多个项目标准不一,很难对多个项目的开展进行管理。 使用访问专家管理所有项目人员,实时人员分配、掌控进度和质量。
客户方面    
面对低价竞争 调查公司在执行项目过程中,为了节约成本,就降低调查各个环节的开支,质量控制的监督和复核工作甚至被裁剪掉,只得到调查的结果,提供给客户,这样的做法很难保证调查质量的可信度。 1、通过平台节约人力成本;2、通过平台的客户实时监控功能,让客户信任,获得额外溢价。我想客户要的是高质量数据,如果太向下压价格,会适得其反。
监控项目 一般是第二天提交前一天的访问情况。客户对项目运作过程存在不信任。 客户随时查看访问统计结果,查看每条访问数据和录音。
我们认为,想要杜绝虚假调查结果,就需要实现对调查流程的实时监控。在这里,我们提出三方可监控的平台理念。三方可监控:指调查执行公司、项目客户、受访者都能通过互联网监控,其中调查执行公司监控各执行部门的进展,客户可以监控所属项目的进展,受访者可以监控被访数据和录音是否被人为篡改。三方可监控的目的是坚决杜绝任何作弊行为,让调查执行项目实时可控,既提高执行质量,更提高执行效率。企业不应该过于关注调查的价格甚于质量以上是德派咨询关于提升客户信任的一点想法。除此之外,对于不可避免、也是最敏感的的价格问题,我想说几句。即使面临经济危机,也不能忽视调查在公司战略和运营层面的作用。高质量的调查数据,可以尽早帮助企业走出困境,有的放矢。

   保证调查数据的质量,宁可减少样本数量,也不能过于热衷降低调查样本的单价。虽然有很多号称能够提供低价的调查执行公司,但是你真的globrand.com相信他们的数据质量吗?即使使用德派访问专家软件来执行项目,也很难做到几元的执行单价。高质量的调查数据是通过控让每一个过程都易于管理,都实时可监控,才能保证最终数据的质量。总之,市场调查的质量需要由各个环节来保障,需要各个部门通力合作,互相监督,互相制约。目前的中国市场调查行业,面临的不仅仅是市场经济带来的良好发展机遇,更多的是现实带来的不尽困惑与挑战。关心市场调查行业发展的从业人员和专家学者都在积极探讨市场调查业发展的出路。我们希望中国的市场调查业加强自律,严格执行行业准则,不断提升自身的专业化和标准化水平,朝着健康方向快速发展。

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